Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Gdzie szukać pomocy, gdy gra wymyka się spod kontroli?
Gdy problem z hazardem dotyczy nie tylko portfela, pomagają organizacje działające poza kasynem: Anonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowa z osobami, które znają ten problem z własnego doświadczenia.
Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii. Doradztwo i materiały o uzależnieniu od hazardu prowadzone w ramach działań profilaktycznych.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis na listę blokujący udział w legalnych grach hazardowych w Polsce.
Najczęstsza obawa: że dane, weryfikacja albo reklamacja utkną bez odpowiedzi.
trustJak poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+
Dane osobowe możesz obejrzeć, poprawić, otrzymać w kopii lub usunąć. Wystarczy jedno zgłoszenie z adresu e-mail podanego przy rejestracji, a obsługa przekazuje je do osoby odpowiedzialnej za RODO. Kopię wysyłamy w pliku; usunięcie obejmuje wszystko poza zapisami, które musimy trzymać z powodu licencji.
trustIle godzin muszę czekać na weryfikację konta?+
Weryfikacja zajmuje zwykle jedenaście godzin. Czas liczymy od chwili, gdy na [email protected] dotrą czytelne skany dokumentów. Gdy któryś dokument jest nieostry lub nieaktualny, obsługa wraca z prośbą o poprawę i wtedy czas startuje od nowa.
trustKiedy obsługa potwierdzi, że to moje konto?+
Do znalezienia konta wystarczy e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa o nie nie pyta. Gdy piszesz z innego adresu, poprosimy o potwierdzenie danych z profilu, na przykład daty urodzenia.
trustCzy muszę znać numer licencji, żeby złożyć skargę?+
Wystarczy numer licencji i nazwa regulatora. Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/383/2009, przyznanej spółce Hotslot Casino Ltd. Numer podajemy w stopce strony oraz w każdej odpowiedzi na reklamację.
trustGdzie skierować sprawę, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Niezadowalającą odpowiedź możesz odwołać, pisząc na [email protected]. Opisz sprawę, dołącz numer zgłoszenia i podaj, czego oczekujesz. Jeśli druga odpowiedź nadal nie rozwieje wątpliwości, spór rozstrzyga Malta Gaming Authority jako nasz regulator.
trustKiedy pracuje wsparcie w weekendy i w nocy?+
Pomagamy przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Nocą i w weekendy działa czat oraz telefon, a czas odpowiedzi się nie zmienia. Pora roku, święta i strefa CET na twoim zegarku nie przerywają dyżuru.
Hotslot Casino: droga dalej
Poproś o numer zgłoszenia i prowadź sprawę dalej
Opisujemy, dokąd trafia reklamacja i kiedy włącza się regulator z Malty.
Pierwsze zgłoszenie do obsługi
Opisz sprawę obsłudze przez czat, e-mail lub telefon i poproś o przyjęcie zgłoszenia. Podaj dane transakcji, żeby nikt nie musiał o nie dopytywać.
Hotslot Casino: numer referencyjny
Hotslot Casino potwierdza przyjęcie zgłoszenia i przydziela numer referencyjny. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji, więc trzymaj się tej skrzynki.
Prośba o wyższy szczebel
Jeśli rozstrzygnięcie nie satysfakcjonuje, poproś o ponowną ocenę sprawy przez przełożonego. W zgłoszeniu wskaż numer referencyjny i wskaż, z czym dokładnie się nie zgadzasz.
Skarga do regulatora z Malty
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej sprawę można złożyć do Malta Gaming Authority, regulatora z numeru licencji. Zachowaj korespondencję z obsługą, bo stanowi ona dowód w postępowaniu.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.